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听取患者心声,提高服务质量—我院召开公休座谈会

发表日期:2018-06-06   阅读量:

  为了进一步提升医院服务质量,更好的促进医患沟通,了解病人需求,更好的为患者服务,我院于4月23日下午召开 “北京南郊肿瘤医院公休座谈暨患者之家成立大会”。我院院长助理兼护理部主任王芳英、各科室主任、各病区护士长、各科住院患者及家属代表参加了此次会议。

  王主任表示:“首先并代表医院对出席患者及家属表示感谢,本次会议的召开一方面让患者及患者家属就医院医护人员的技术水平、服务态度、医德医风、环境卫生、后勤保障、收费价格等方面服务畅所欲言,提出宝贵意见和建议。对大家普遍关注和关心的问题,医院将尽快整改落实,争取现场给大家一个满意的答案,更好地服务于患者。另一方面,我院成立“患者之家”这一平台,旨在使癌症患者在新的社会群体组织中,自娱自乐,互勉共进,积极地走康复道路,主动地为社会服务,造福于癌症患者,造福于社会。”

  在座谈会上,患者及家属对我院医护人员的专业水平和服务都给予了高度评价和认可,纷纷表示我院医生、护士长和护士们都特别的热情、贴心、认真负责。

  “医护团队的专业水平和服务,如果非常满意是五颗星,毫不犹豫给五颗”这是一位患者家属的原话。其中一位患者的话深深打动了我,她说“这已经是我第二次住院了,家人都不在身边,都是8层的这帮孩子们(指的是护士长和护士们)像家人一样在照顾我,孩子们都特别累,特别贴心,谢谢孩子们”。

  还有一位患者说自己的爱人走访了好几家医院,最后都给拒绝了,后来我们医院帮他们安排了手术,给她爱人生存的希望,感谢护士们的精心呵护!

  同时大家也对我院提出了宝贵的意见:

  由于患者的持续增多,医院病号服和被服不充足;

  食堂的粥和米饭不是特别软,年龄大的患者吃着不太好;

  衣服洗完没地方晒等。

  最后,王主任代表全体医护人员向参会的每一位患者家属表示衷心的感谢,通过召开公休座谈会,倾听广大患者及家属的心声,促进了医患交流沟通,增强了彼此间的信任,获得了很多宝贵的意见和建议,下一步我院将不断完善各类服务设施,进一步提高各科医护人员的专业水平和服务质量,更好服务于患者。